商家引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、规范解释和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要构建明白边界。机器人可以主要承担收集必要信息，人工… Read More